Como crecer en ventas: "Pensando en los demás"

Se dice que “cuando esta muy oscuro es porque ya va a amanecer”, pareciera que en el Perú esta frase conocida por muchos, es el reflejo de muchas de las situaciones de la actualidad en nuestro país, visitar el lindo Callao y ver que hay patrulleros en casi todas las avenidas, es un hecho claro de mejora sin duda alguna, notar que hace poco se vió en televisión nacional a varios alcaldes reunidos y coordinados para hacer frente a la delincuencia, es algo que no había visto en toda mi vida, ver que ante la situación de aparente abuso sobre los fiscales quienes llevan los casos mas emblemáticos de corrupción del país el pueblo marchó solicitando una reposición de estos, nos indica que hay cosas que están cambiando pero que a diferencia de los números de crecimiento económico, social o educativo, tenemos cambios en lo más profundo de las personas que son los valores, la ética y sobre todo se empieza a ver valentía y poco conformismo con lo que sucede en el país.

Puede para muchos ser bueno lo que pasa, para otros no tan bueno esto que sucede, lo real es que cualitativamente y con la fuerza seguramente de los mas jóvenes empezamos a ver que las recetas de la unión, el trabajo en equipo, el liderazgo, recetas que los que estudiamos en alguna parte de nuestra formación, las revisamos e inclusive como en mi caso muchos las enseñamos, son recetas que evidencian buenos resultados y que con mucho optimismo empiezan a verse en campos como lo político (Alcaldes unidos), en lo social (marchas pacíficas por algún tipo de consideración de injusticia), en el deporte (Nuestra selección clasificada al pasado mundial) y podríamos encontrar algunos casos mas, lo bueno de esto es que tenemos iniciativas que empiezan a dar muestras de que las viejas recetas siguen siendo efectivas, correctas y hasta rentables en el buen sentido de la palabra.

Si midiésemos el avance cualitativo del Perú en los últimos años, seguramente encontraríamos que la personalidad de los peruanos viene mejorando, tenemos de quien sentir orgullo, hay ídolos claros en la sociedad al inicio de este 2019, cuando se conoce de algún caso de injusticia surgen voces de reclamo educado entre otras cosas…podemos decir que hay un poco menos de egoísmo, o mejor digámoslo así: crece el pensar en el otro además de en uno mismo.

En el mundo comercial, quienes hemos tenido la fortuna de lograr resultados importantes con algún cliente, hemos notado como el crecimiento se da por etapas, desde iniciar con una transacción hasta desarrollar una relación de confianza mutua, hoy la oportunidad esta en apuntar a lograr relaciones de negocio con los clientes en donde se busque satisfacerlo, pero además en el Perú empieza a marcarse una atención lenta pero creciente hacia el cuidado del cliente en el sentido de cuidar su equilibrio, se trata de además de brindarle un producto o servicio, asegurar que el cliente sepa como botar los empaques, que sepa que el uso o consumo, no daña a terceros, o mejor aún que beneficia a algún tercero o pueblo del país, la oportunidad parece crecer cuando se piensa en que los productos o servicios no solo satisfacen a los usuarios finales, si no que no alteran la vida de terceros o usuarios indirectos del producto en si con sus residuos.

Hablar del calentamiento global parecía ser una cosa del futuro, sin embargo, ya en Lima notamos que esta más presente que nunca en este verano que aún atravesamos, es un tema tan importante como crucial para la sobrevivencia del planeta, pero que aún no tiene el interés o involucramiento de la población en general, es en las crisis en donde se ven oportunidades dijo Albert Einstein, pues créanme que nuestra atmosfera y capa de ozono, están en crisis desde hace ya 10 años atrás por lo menos, entonces es un buen momento para que surjan ideas, para emprender con ofertas nuevas, esas que consideran además de la solución directa del producto o servicio sobre su usuario o consumidor, una solución para terceros o por lo menos no generar daños colaterales a terceros.

Tal vez el reciclaje evidencie como la crisis de nuestro planeta en cuanto a su atmosfera y climas empieza a ser un negocio que viene en crecimiento, las nuevas bolsas biodegradables son otra muestra, ni que decir de los sustitutos del aerosol o los bloqueadores de sol, cree usted que ¿en el agua por poner un ejemplo surgirá alguna nueva oportunidad?, …le comento: en Argentina según la empresa AISA IONIC líder en tratamiento de agua en el país sureño y otros países de la región, el 70% de la población Argentina usa un purificador de agua en su hogar mientras que en el Perú, solo el 0.5% aproximadamente la usa, ¿no cree que es una gran oportunidad para emprender un negocio?, pero y ¿qué tendrá que ver la crisis de la capa de ozono con la purificación del agua? dirá ud., son dos beneficios que se brindan con un purificador de agua, según nuestros amigos de la empresa peruana “Doctor Del Agua” el primero es contar con agua de mejor calidad que el agua que hervimos en las casas y algunas aguas embotelladas y el segundo beneficio, adivine…no deja efectos colaterales al ecosistema.

En la categoría en la que se viene desempeñando usted sin ninguna duda existen oportunidades de hacer crecer su negocio al “Pensar en los demás” de la manera en que se necesita realmente, los que buscamos aplicar el marketing siempre partimos de entender al cliente y sus necesidades, hoy mas que nunca la necesidad esta expuesta a piel de todos, es solo cuestión de tiempo para que esta crisis del efecto invernadero, sea insostenible, aprovechemos la oportunidad de sentir que la verdadera razón de hacer empresas, crear productos o servicios ha sido, es y será la satisfacción de los clientes, pero no solo al cliente que paga, si no, al que también se ve afectado indirectamente cuando alguien usa nuestro producto, para muchos es algo muy bonito saber que un producto puede llegar a muchas personas de alguna u otra forma, que bonito será saber que lo vendimos pensando en estos distintos clientes o usuarios directos o indirectos, la ética produce dinero, produce éxito, es el negocio mas rentable que puede haber, pero requiere de sacrificio ya que los resultados no se ven en el corto plazo, pero eso si, el resultado dentro de una administración correcta, será siempre exitoso, es algo equivalente a decir, que la inversión en hacer lo correcto es una inversión siempre segura. Anímese a identificar como agrega beneficios a su producto o servicio que vayan en el sentido de “Pensar en los demás” y verá como el resultado se construye, lento pero seguro, la sensación que sentirá al dormir será de gran placer y el boca a boca sobre lo que ofrece ira siendo su mejor aliado.

En los equipos de futbol casi siempre los delanteros son las estrellas, porque son quienes meten los goles, quedando claro que hay todo un equipo atrás quienes hacen posible esto, de la misma manera en una empresa podríamos decir que el delantero es el responsable de las ventas, debido que es quien mete los goles de la empresa y consolida así el trabajo de todo el equipo, por esto los responsables de las ventas debemos buscar la forma de que estas iniciativas (Driblins) sean productivos, debemos buscar proponer adecuadamente primero al interior de la organización para luego hacerlo hacia el exterior de la organización y asi sentir como vamos contribuyendo desde nuestra posición a la mejora de este gran problema. Un calentamiento global que en los últimos 10 años ha crecido mas de lo que creció en los últimos 500 años, es algo sin precedentes, que nos obligará a tomar medidas tan drásticas como disminuir el consumo de carnes de res por ejemplo, esto debido a que el eructo de estos animales afecta directamente la capa de ozono aunque sea difícil de creer, hacen que poder ser diferentes, poder crear beneficios nuevos a nuestros productos o servicios sea una barrera ante la competencia o nos sirva para crear el océano azul que buscamos siempre los responsables de las ventas.

Para concluir quisiera comentarles que hace poco me encontré con una amiga con quien trabajé en Arellano Marketing años atrás y su sorpresa fue grande cuando le presenté a mi hija mayor de 12 años y me dijo, “no lo puedo creer, la recuerdo de 8 años y ahora es casi una señorita”, mientras que conversamos noté que el tiempo pasa muy rápido, pude darme cuenta, que mientras muchos pensamos en hacer las cosas, otros ya las están haciendo, conversando la pasé muy bien y concluí que 5 años, en un mundo tan dinámico como el de una persona de ventas “Un Ejecutivo Comercial” es un periodo corto, por eso cuando surgen los planes serios, no hay que tener temor de proponer medianos o largos plazos, normalmente serán un patrón necesario con el que hay que convivir si se desean cosas importantes, siempre y cuando se inicie hoy, sobre todo porque los demás lo necesitan, sobre todo porque “Pensando en los demás , es seguro crecer en ventas”.

Christian Gonzales - Docente Centrum Católica

Gerente Enfoque Cliente - cgonzales@enfoquecliente.com